Благодарный труд

 
«Тот, кто летел над этой землей, неся на себе непосильный груз, тот это знает. Это знает уставший», — писал Гоголь слова, понятные лишь тем, кто прошел через испытания. Они ценят труд и усилия тех, с кем идут по жизни. Кристина Максакова, владелица успешного салона Shakirovna в Дубае, — словно современный фольклорный персонаж, воплощение трудолюбия и целеустремленности. Она знает о лишениях бедности и цене успеха всё — и готова делиться жизненными уроками, которые помогут другим стремиться к большему и не терять себя.
 
Семь лет прошло с момента, когда мы с мужем открыли салон в Дубае. Не планировала, не мечтала, просто так получилось.  До этого были магазины женской одежды в Украине, видимо, есть предпринимательская жилка в крови. 
 
А детство… Детство было трудным. Бедная семья, ни своего угла, ни дома. Перебирались с места на место, пока не появилось первое собственное жилье четырнадцать лет назад.  До этого жили где придется, у кого-то гостили, потом нас выгоняли, ничего своего не было.  С двенадцати лет я зарабатывала.  Школу пропускала, в поле работала, семечки собирала, лущила их, потом 12 километров пешком в соседнее село шла, а оттуда в Умань на автобусе ехала.  Продавала баночками с рассвета до заката.  Математику в школе никогда не любила, а вот считать деньги, прогнозировать заработок научилась быстро.  Каждое движение на поле было подсчитано: за сколько минут ведро семечек налущить, сколько за час выйдет, какую прибыль от этого получить.   Мечтала о лучшем будущем, о том времени, когда не придется бороться за каждый кусок хлеба.

 
Когда школа осталась позади, путь привел в университет — на учителя музыки. Учеба казалась далекой и непонятной. Вопросы о будущем и зарплате тревожили больше, чем лекции. Пять лет казались вечностью, а желание зарабатывать росло с каждым днем.
 
Вскоре столкнулась с трудностями на пути к работе. Приехав на Украину из Узбекистана в пятилетнем возрасте, не имела ни дома, ни прописки, ни паспорта. Работодатели не спешили брать на работу без документов. Начала петь в клубе за символическую плату — пригодилось музыкальное образование. Днем мыла подъезды. Затем устроилась продавать яйца. Но одно качество помогало выжить — умение не тратить деньги. Собирая каждую копейку под подушку, испытывала настоящее тепло и радость.
 
Подруги удивлялись моему аскетизму. Лишь последние два года позволила себе некоторые покупки. Раньше радость приносили мелочи, купленные за небольшие суммы. Муж разделял этот подход. Вместо показного потребления деньги мы вкладывали в детей и бизнес.
 

Не было жадности по отношению к людям. В салоне мастерам маникюра предоставлялась возможность зарабатывать половину дохода. Они могли жить бесплатно в коммунальном жилье или арендовать комнату за свои деньги для большего комфорта. Иногда сама удивляюсь, как все это получилось.
 
Сейчас многие удивляются моей команде: в салоне трудится столько человек! В летний период принимаем от двухсот до двухсот пятидесяти клиентов ежедневно. В сезон эта цифра возрастает до трехсот-трехсот пятидесяти. А в начале пути приходилось сталкиваться с множеством препятствий. Персонал долгое время пытался диктовать свои условия. Когда бизнес начал подниматься, сотрудники настаивали на повышении цен. Непонимание рождало споры. Люди приходили, не успевали обслужить всех — казалось логичным расширяться, а не делать услуги более дорогими. Муж поддержал идею: лучше набрать больше мастеров, чем поднимать цены.
 
На собраниях ощущалось давление. Опытные сотрудники, видя, что владелец не разбирается в тонкостях салонного бизнеса, пытались навязать свои решения. Вначале их советы были полезны, но со временем возникли конфликты. Когда штат увеличился до двадцати пяти человек, пошло возмущение. Зачем брать больше людей? Лучше поднять цены, иначе не будет клиентов у каждой. Эти споры и разногласия морально очень давили.
 

С самого начала было ясно: нужны близкие по духу единомышленники, готовые работать на совесть, без оглядки на комфорт. Люди, которые не боятся после работы упасть без сил на матрас и укрыться одеялом, лишь бы идти к цели. В то же время есть те, кто предпочитает роскошь и минимальные усилия. Но именно в тот момент стало понятно, что нужно искать тех, кто разделяет мои ценности, а не тех, кто требует премиум-условий.
 
И вот, собрав команду трудоголиков, нам удалось создать атмосферу, где каждый стремится к успеху. Взять хотя бы колориста, работающую уже пятый год: она купила две квартиры и решила остаться на контракте ради своих троих детей. Цены для клиентов остались доступными благодаря большому количеству мастеров. Лучше иметь 160 сотрудников и получать стабильный доход, чем ограничиваться малым числом и ужимать их зарплаты ради аренды.
 
Важно было дать возможность клиентам получать качественные услуги по доступной цене, а мастерам — достойные условия труда. Конечно, не обходилось без негативных отзывов: при таком количестве клиентов это неизбежно. Но если в неделю появляются одна-две жалобы — это нормальная ситуация. Ведь угодить всем невозможно, у каждого свои обстоятельства и настроение.
 

Начало бизнеса в Дубае оказалось сложным еще и потому, что обманули сразу же: мужу пообещали одно, а в итоге пришлось подписать контракт на помещение, подходящее только для салона красоты. Первоначально такой план не входил в наши намерения. Но раз уж деньги были вложены и разрыв контракта грозил потерями, пришлось адаптироваться и идти вперед. Тогда я только родила, и муж предложил: «Может, сама дальше займешься салоном? А я продолжу массажи, посмотрим, как пойдет».
 
Положительные стороны ведения бизнеса в Дубае очевидны. Здесь комфортнее, чем в наших странах. Высокий рост за короткий период не вызывает опасений: умный и идейный человек может подняться без страха за будущее. Это важно знать тем, кто хочет открыть бизнес и ищет советов от опытных предпринимателей. Дубай привлекает своей безопасностью и строгими правилами. Ошибки дорого обходятся: обанкротишься и уедешь. В наших странах можно решить проблему взяткой, а в Дубае действует визовый режим, который учит дисциплине. Просрочил визу — заплати штраф и живи дальше, развивая страну и себя.
 
Салонный бизнес преподал уроки. Никогда никого не штрафовала — как в поговорке про собаку, которая лаяла, но не кусала. Важно научить людей дисциплине, как это делает Дубай. В этом и заключается секрет успеха: строгие правила и справедливые наказания формируют культуру ответственности и уважения к труду.

 
Однажды пришел момент, когда уже просто не успевала ничего. Салон тогда разросся до пяти-семи филиалов, и сил на все не хватало. Пришлось привести менеджера. И тут снова начались забастовки в салоне, потому что люди привыкли к моему мягкому подходу. Могла сказать о штрафе за невыход на работу, но потом прощала, видя покаянные глаза сотрудника. А люди садились на шею.
 
С приходом помощников ситуация изменилась. За семь лет в компании всего два менеджера, хотя администраторов много. Второй филиал открылся спустя полгода после первого. На сегодняшний день их уже четырнадцать. Каждые полгода открывали новый. Этот год пока без новых открытий, но началась работа над клиникой и брендом одежды.
 
Администраторы — отдельная тема. Новички часто в шоке от объема работы. Многие приходят с мыслью, что будут просто красиво встречать клиентов. Но у нас 160 мастеров маникюра. Надо знать каждого по имени, помнить, кто делает маникюр, а кто педикюр. Администраторы, проработавшие у нас год или два, уходят в другие компании и чувствуют себя уверенно. Пройти нашу школу — значит стать профессионалом.
 

Жалобы на администраторов случаются. Неприветливость и ошибки — частые претензии. Но стоит понять их нагрузку: с утра открывают WhatsApp и видят сотни сообщений. Ответить всем сразу невозможно. Клиенты тоже могут задерживать ответы или требовать мгновенной реакции. Плюс проблемы с мастерами и капризные клиенты — все это ложится на плечи администраторов.
 
Недавно взяли психолога, чтобы помочь справляться со стрессом. Проводит сессии два раза в неделю. Понимаю, нужен человек, который будет контролировать работу администраторов, помогать исправлять ошибки на месте. Вежливость и доброжелательность — важные качества, особенно при таком потоке клиентов.
 
Что делает предпринимателя успешным? Точно не жадность. Всегда говорю мастерам: неважно, маникюр или педикюр, не считайте каждый камень и рисунок. Разрешаю делать скидки и подарки клиентам. Когда нет жадности и что-то даришь человеку, это создает приятное впечатление. Возьмешь 30 дирхам за камни — много не прибавит к зарплате. Скажешь, что дизайн в подарок — клиенту приятно, и он вернется.
 

Как-то раз, когда бизнес только начинался и кассы росли, радость от каждого успеха переполняла меня. Проводились корпоративы, поднимались проценты. В тот момент, когда касса достигла небывалых высот, купила шампанское в ящике, собрала всех сотрудников и объявила: те, кто добьется таких же результатов, будут получать 50%. Это вдохнуло в людей надежду, они были потрясены, потому что никто этого не просил. Работая в таком духе, люди стараются для тебя.
 
Когда нет жадности и ты открыт с людьми, они отдают больше. Важно находить людей с общей целью. Те, кто приехал заработать больше для себя или своих детей, и ты, стремящийся развить компанию, — вместе добиваетесь успеха. Без людей невозможно развиваться. Всегда говорю своему персоналу: мы партнеры. Если меня не будет, вам нельзя будет работать. Если вас не будет у меня — хороших мастеров — я не смогу развиваться.
 
Предоставляла жилье в том же доме, где работали сотрудники. Удобство очевидно: не нужно тратить время на дорогу. Если нет клиента, можно подняться домой, отдохнуть или сходить в спортзал. Главное — телефон всегда при себе. Однако попадались такие, кто уходил на два часа в Марина Молл и опаздывал к клиенту. Говоришь: у тебя есть зарплата, ты должна быть в салоне. Некоторые не понимают этого разрешения и считают его слабостью. Со временем с такими людьми не срабатываешься. Они пробуют другие места, где строже: не так стоишь, не так сидишь, не так смотришь. Возвращаются и понимают: здесь все-таки было лучше и комфортнее.
 

За годы ведения бизнеса в Дубае нам открылось многое. В особенности осознание, что успех приходит интуитивно, без строгих планов. Начало пути было спонтанным, и никто не ожидал такого результата. Люди из Майами и Европы приходят в салон, восхищаются и хотят купить франшизу. Но как продать бизнес-план, если каждый день приносит новые идеи? Вчерашние решения уже не актуальны сегодня. Интуиция — главный компас.
 
Партнерство и клиника — темы, которые часто поднимают. Многие предлагают деньги, готовы доверить управление. Но ответственность за чужие средства давит сильнее. Свои деньги потерять не так страшно, как подвести кого-то. Риск и шишки — личный путь. Вложение чужих денег — сверхответственность. Лучше советами помочь, но не брать на себя лишний груз.
 
Одним из главных достижений для нас стало проведение конкурса красоты для клиентов. Эта идея давно зрела внутри и наконец воплотилась в жизнь — теперь конкурсы красоты планируются ежегодно и приносят радость клиентам и мастерам. Следующий этап — стать известными в Дубае благодаря высоким зарплатам сотрудников. Желание разыгрывать путевки среди лучших сотрудников — следующая цель. Совместные поездки с персоналом укрепляют командный дух и создают незабываемые моменты.

 
Компания растет, скоро число сотрудников достигнет 500 человек. Это не просто цифра, а 500 семей, получающих поддержку благодаря нашей работе. Каждая семья — это родители, дети, супруги, которые зависят от стабильности компании. Осознание этого вдохновляет на дальнейшее развитие.
 
Прошло много лет, и каждый сотрудник получает поддержку, потому что пройден путь с самого низа. Важно помочь тем, кто стремится к успеху так же, как когда-то сама мечтала о лучшей жизни. В жизни встречались хорошие люди, которые помогали расти и развиваться. Теперь, видя такое же стремление у других, хочется помочь им достичь своих целей.
 
Жизнь научила ценить труд и стремление. Важно передать этот урок детям, чтобы они понимали ценность усилий и достижения целей. Пусть у них будет все необходимое, но главное — научить их стремиться к большему, как когда-то сама мечтала о лучшей жизни. Непростая задача — научить их, растущих в достатке, не тратить деньги попусту, а развивать семейный бизнес.
 

За семь лет удалось сделать большой прорыв. Все заработанное вложено и развито собственными силами. Теперь хочется, чтобы дети продолжали этот путь, ценили труд и стремились к новым вершинам. Пусть успех в бизнесе станет для них не просто наследием, а стимулом для собственного роста и развития.
 
Существует мнение, что в Дубае легко вести бизнес: воткнешь палку — и она зацветет. На самом деле все сложнее. Рынок насыщен салонами, клубами, ресторанами. Конкуренция высокая, и, чтобы выделиться, нужно тщательно изучать рынок и предлагать что-то особенное. Дубай требует постоянного роста и адаптации к новым условиям. Успех здесь — результат упорного труда и умения находить уникальные решения каждый день.