Более двух третей жителей Объединенных Арабских Эмиратов и Саудовской Аравии заявили, что временно или постоянно прекратили использовать бренды после скандалов. Согласно новому исследованию YouGov, жители королевства более строго относятся к оскорбительным брендам.

Потребители склонны к бойкотам, когда позиции бренда по политическим и социальным вопросам не совпадают с их ценностями. Более половины опрошенных поддерживают эту практику.

Желание отказаться от бренда также возникает при обнаружении поврежденных или опасных продуктов. В числе лидеров скандального рейтинга — фаст-фудовые рестораны, которые стали наиболее пострадавшими от бойкотов.

Потребители заявили, что будут вновь пользоваться брендами не ранее чем через полгода после скандала. Каждый пятый потребитель начал использовать бренд через неделю после скандала, однако многие ждали до месяца.

Если бренд предпринимает усилия по исправлению своих ошибок, у него больше шансов вернуть лояльность потребителей. Многим покупателям предлагается использовать бренды снова после рекомендации менеджмента компаний. Еще одной причиной для возвращения становится невозможность найти альтернативу или советы друзей и семьи.

В Объединенных Арабских Эмиратах потребители готовы отказаться от брендов из-за плохого обслуживания, сообщалось ранее в докладе компании ServiceNow. В ходе исследования опрошено более 1000 потребителей в ОАЭ и 18 тысяч человек в 13 странах мира. 85% респондентов из ОАЭ отметили, что в последние два года их лояльность к брендам снизилась. 91% решили прекратить использовать бренды после неудовлетворительного обслуживания, и 23% заявили, что общение с брендом их разочаровало. 40% респондентов в ОАЭ ищут более дешевые замены брендам из-за роста стоимости жизни, а 42% надеются на снижение цен со стороны брендов. Три четверти опрошенных отметили, что в этом году они тратили на покупки больше денег, чем в прошлом.

По мнению компании ServiceNow, чтобы удержать клиентов, бренды должны оставаться на высоте, то есть предоставлять покупателям положительные впечатления как взаимодействием с автоматизированными инструментами, так и через человеческое общение.