Вдохновляющие Вершины
Люди всегда мечтали о полете. Тем, кто однажды покорил небо, трудно отказаться от ощущения свободы и счастья, которые оно дарит. Но стремиться к новым высотам можно и на земле. Основательница The Beauty House в Дубае, Тахмина Усмани, 10 лет проработавшая в авиации, теперь покоряет вершины бизнеса. И соседство салона с Burj Khalifa задает высокую планку.
Я родилась в Таджикистане и с детства мечтала о небе. В 19 лет начала работать бортпроводницей местных авиалиний. Два года пролетели мгновенно, но я всегда стремилась к большему. Рассылала резюме в международные компании, постоянно изучала требования, совершенствовала английский. И вот долгожданный ответ: меня приняли на работу в авиакомпанию Qatar Airways — это лидер рынка, в этом году она уже в восьмой раз была признана лучшей авиакомпанией мира по версии Skytrax! Я была первой девушкой из Таджикистана, кого приняли на работу в бортпроводницы Qatar Airways.
Позже я переехала в Дубай и устроилась в компанию Fly Dubai. Это было потрясающее время! Работа стюардессой, когда тебе 20 лет, — это драйв и бесконечный праздник жизни. Мне удалось посмотреть столько прекрасных мест: Милан, Париж, Лондон. Каждый полет — как маленькая жизнь! Я посетила более 30 стран. Сегодня ты на пляже Мальдив, а уже завтра в расписании — Финляндия, где - 30° С.
График работы позволял отдыхать между рейсами, навещать родных в Таджикистане. Это была настоящая работа мечты! Но к 27 годам мое мировоззрение начало меняться. Пришло понимание, что нельзя всю жизнь провести на чемоданах, в отелях и аэропортах. Захотелось создать семью, домашний очаг. Все чаще я ловила себя на мысли об уходе из авиации. Я давно мечтала о собственном бизнесе в сфере моды или красоты. Рассматривала возможность запуска линии одежды, но, взвесив все факторы, остановилась на бьюти-салоне.
Я сразу начала претворять мечту в жизнь. Присмотрела помещение в районе Business Bay и продумала концепцию. Это был салон премиум-класса с мастерами и материалами высокого уровня.
Поначалу я совмещала управление бизнесом с основной работой. Была максимально вовлечена во все процессы: подбирала мебель, оборудование, нанимала персонал. Училась всему на ходу — бухгалтерии, маркетингу, управлению людьми. Сильно занижала цены, боялась, что клиентов не будет и я не смогу заплатить за аренду. Делала скидки стюардессам в 25%. В итоге запись была полной, но денег салон приносил мало.
Однако я не сдавалась. Понимала, что в бизнесе не все дается легко, нужно время. Когда началась эпидемия коронавируса, авиасообщение было практически остановлено, я приняла решение полностью сфокусироваться на собственном деле и вывести его на новый уровень. У меня уже был четкий план по ребрендингу. И когда одна из клиенток предложила выкупить салон, я согласилась.
Для нового салона — The Beauty House — я выбрала помещение в Downtown рядом с Burj Khalifa и Dubai Mall. Собрала новую команду и выстроила сервис как в пятизвездочных отелях. Я позаботилась о каждой детали: дизайнерские интерьеры, материалы премиум-класса — Christian Dior, Hermes. Цветы — от лучших флористов города, музыка — специально подобранный плейлист. Все это для того, чтобы клиент почувствовал, что попал в рай, оазис красоты и роскоши.
Наш подход оказался успешным. Начало работать сарафанное радио. Довольные клиентки стали рекомендовать нас подругам, коллегам и родным. В Instagram появлялись восторженные отзывы, фотографии интерьеров, работ мастеров. Мы расширили штат сотрудников в 6 раз — сейчас у нас работает команда из 30 человек.
Бизнес стремительно развивался, и мне приходилось держать все под контролем. Каждое утро я проводила планерки с персоналом. Днем встречалась с поставщиками, маркетологами и бухгалтерами. По вечерам занималась подбором кадров, собеседованиями и ведением соцсетей. К тому же мне нужно было заниматься стратегическим планированием и развитием новых направлений. Времени катастрофически не хватало, я сильно уставала, но не могла позволить себе расслабиться. Когда я видела, что запись полная, выручка растет, клиентки довольны, это сильно мотивировало.
Я горжусь атмосферой, которую нам удалось создать в салоне. Мы не просто предоставляем услуги, а дарим эмоции и впечатления. Улыбка, искренний интерес и индивидуальный подход — вот наши принципы. Каждая клиентка — долгожданная гостья, которой мы искренне рады. Мы знаем всех по именам, помним о предпочтениях и интересуемся их жизнью. Наши гостьи приходят к нам как к близким подругам: мы их слушаем, поддерживаем и подбадриваем.
Даже когда меня нет на месте, в салоне всегда идеальный порядок. Малейшее отклонение от стандартов — сразу обсуждаю с сотрудницами. Они знают мой перфекционизм и главное правило: у гостя должно быть ощущение домашнего уюта и спа-отдыха, а не конвейерной процедуры. И неважно, платит ли он 500 дирхамов или 5000.
Главный секрет успеха — в команде. Я подбираю мастеров очень тщательно, провожу многочасовые собеседования. Оцениваю не только профессионализм, но и человеческие качества: доброту, открытость. У нас практически нет текучки кадров, наши мастера очень лояльны, ведь у нас лучшие условия, комфортная атмосфера и есть возможности для роста.
У нас проходят очень атмосферные вечеринки. Пару раз в год мы устраиваем такие девичники, которые обсуждают еще месяц. Приглашаем диджеев, фотографов, угощаем блюдами из лучших ресторанов. Клиентки приводят подруг, знакомятся друг с другом. Таким образом мы не только укрепляем свой имидж, но и получаем массу позитива. Что может быть лучше, чем видеть счастливые лица и радоваться вместе с ними?
Когда меня спрашивают о секрете успеха, я отвечаю одно: верьте в свою мечту и идите к ней, несмотря ни на что. Очень важно образование. Совет для всех девушек: инвестируйте в себя, свое обучение, больше читайте и никогда не бойтесь рисковать. Бывает сложно выйти из зоны комфорта. Но если у вас есть цель, вы верите в нее искренне и по-настоящему, Вселенная обязательно откликнется и поможет.
Мой пример — лучшее тому подтверждение. Молодая девочка из Душанбе, которая хотела увидеть мир. Бортпроводница, рискнувшая кардинально изменить свою жизнь. Бизнес-леди, сумевшая за пять лет построить компанию с нуля. Мать, дочь и сестра, при этом самодостаточная личность со своими целями и принципами. Я горжусь тем, какой путь я проделала, но не собираюсь останавливаться на достигнутом. Впереди новые вершины, испытания и победы.
Я мечтаю вывести The Beauty House на международный уровень, вдохновлять своим примером. Если говорить о планах, то сейчас я в поисках нового помещения для салона — еще больше и комфортнее. Рассматриваю также вариант открытия The Beauty House в Рияде; мне уже поступало несколько предложений о покупке франшизы.
Я хочу, чтобы все женщины поверили в себя, в свои силы и таланты. Каждая из нас достойна самого лучшего, нужно только захотеть и начать действовать. Есть известная мудрость: «Чтобы прочитать жизнь, надо отважиться перевернуть страницу». Я перевернула эту страницу, и впереди у нас истории, которые будут восхищать наших внуков и правнуков.