Двойной оврештаг
 
Иногда человек не стремится к тому, чтобы сделать успешный бизнес. Он просто настолько хорош в том, что делает, что судьба совершает поворот — без вложений, помощи, только собственным упорным трудом он создает постоянно растущее дело и приносит неоспоримую пользу человечеству. Так случилось с основателем сети «Стоматология без боли» в России и совладельцем клиники Smile no pain в Дубае доктором Юлией Пугиной.
 
Я никогда не планировала заниматься бизнесом, но я всегда была одержима свободой действий. Я защитила кандидатскую по пародонтологии, прошла 2 ординатуры, планировала быть преподавателем на кафедре Ставропольской Медицинской Академии. Однако судьба распорядилась иначе, и в 2013 году в городе Армавире Краснодарского края ровно за месяц без финансов, без всякой поддержки я открыла свою первую стоматологическую клинику «Стоматология без боли»; на тот момент я уже работала в трех клиниках в найме и по выходным ездила в четвертую клинику в другом городе. 
 
Каждые 2-3 года я лицензировала все новые и новые помещения, увеличивая количество клиник и их площади. Я выкупала соседние квартиры и расширяла клинику, покупала соседние здания для клиник. Все что я зарабатывала, вкладывала в любимую свою стоматологию, в оборудование, в свое образование и развитие, сервис, пространства, интерьер для наших пациентов. Моя клиника — это больше, чем бизнес, это мой ребенок которого я растила, кормила и оберегала всегда, потому что бесконечно влюблена в свою профессию. На данный момент мы закрыли все запросы пациентов по оказанию стоматологических услуг, начиная от осмотров новорожденных детей и заканчивая имплантацией под наркозом пожилых пациентов. С 2013 по 2024 год «Стоматология без боли» вылечила 28.000 пациентов в городе Армавире; сейчас в городе функционируют 4 филиала клиники «Стоматология без боли», строится спа-центр, косметология и магазин медтехники. В процессе — создание собственной капсулы медицинской одежды Wellara и брендирование собственного производства зубных паст и средств для гигиены полости рта в Корее. 
 
Мы никогда не останавливается на достигнутом и постоянно растем и расширяем свою деятельность. Наши клиники оснащены передовым высокотехнологичным оборудованием и готовы к приему взрослых и детей. Наши специалисты и я постоянно участвуем в международных выставках по всему миру — в Китае, Корее, Европе, UAE. Это позволяет мне быть в курсе последних достижений стоматологии. 
 
Инвестиции в саморазвитие и образование — неоспоримое доказательство роста нашей компании.  Во время одной из таких поездок в феврале 2023 года на имплантологической выставке в Дубае я познакомилась со своим будущим партнером. Мне было интересно, как работают местные медицинские организации. На следующий день после знакомства я посетила его клинику, и мы договорились о сотрудничестве и открытии совместного проекта в Дубае Smile no pain. В ноябре 2023 мы вместе открыли клинику.
 
В России наши клиники называются «Стоматология без боли». Это название отражает мою личную философию. Несмотря на профессию, я сама испытываю страх перед врачами и вторжением в организм. Поэтому мы используем самые современные технологии и препараты для безболезненного лечения — закись азота, ксенон, наркоз. В Дубае запрещено проводить наркоз в клиниках, как в России, поэтому мы применяем все доступные и разрешенные высокотехнологичные методы седации и анестезии.
 
Главные ценности, которых я придерживаюсь в жизни и бизнесе, — порядочность, честность, преданность, открытость, взаимопомощь, пунктуальность и соблюдение сроков, а также верность своим словам — мое слово как подпись в документе: я верна каждому своему обещанию. Даже в мое отсутствие сотрудники несут эти ценности пациентам. 
 
Smile no pain находится в престижном районе Dubai Marina, легкодоступном для пациентов. Символично, что моя первая клиника в России располагалась в гостинице и свою деятельность я начала с первого красного стоматологического кресла, как и здесь — в отеле Habtoor Grand Resort, Autograph Collection, Dubai. Только разница между обстановкой с красным креслом в России и в Дубае — 10 лет. Для меня открытие бизнеса в Дубае стало своеобразным откатом на десятилетие. В России у меня уже налаженный бизнес, поток пациентов, все кресла заняты без рекламы и маркетинга. А здесь пришлось начинать все заново. 
 
Запуск клиники в Дубае оказался непростым. Открытие затянулось на три месяца, хотя аренда уже шла. Нужно было проанализировать многоязычную культуру Дубая, другой уровень жизни и ценообразование. Поначалу мы ориентировались на англоязычную аудиторию, но потом переключились на русскоязычную, которая лучше нас понимает. Разное восприятие здоровья у местных жителей тоже создавало сложности. Пришлось искать золотую середину между их желанием получить все быстро и моим стремлением сделать качественную работу, которой будет гордиться наша команда докторов Smile no pain.
 
Дело шло очень трудно, я пробовала неоднократно менять стратегии и команду, иногда очень расстраивалась, но не в моих правилах оставлять мои проекты — моего упорства хватает, чтобы менять все столько раз, сколько нужно, чтобы добиться успеха. Я всегда уверена на 100% в успехе компании. Поворотный момент наступил, когда я ввела систематизацию бизнеса с помощью управляющей, набрала новую команду. Это было похоже на оверштаг, когда корабль разворачивается на 180 градусов. Решение было жестким, но выхода не было, ситуация не позволяла проявить бесхарактерность. Через месяц наша выручка увеличилась вдвое, и точка безубыточности появилась на горизонте 
 
Это было правильное решение, потому что команда определяет успех дела. Сейчас наша клиника Smile no pain многонациональна: вней работают люди из России, Индии, Египта, Ирака, Украины, Казахстана, мы говорим на пяти языках и работаем без выходных. Оказываем стоматологические услуги детям и взрослым. Мы пробовали разные подходы в формировании команды, и сейчас у нас наконец установилась некоторая стабильность, хотя каждый месяц я стараюсь вводить новые идеи в тестовом режиме.
 
Это решение было правильным еще по одной причине. Клиника, которой в ноябре исполнится год, стала для меня настоящим открытием. Когда я управляла клиниками в России и делегировала все процессы, меня постоянно беспокоило, справятся ли они без моего участия. Однако теперь мне требуется всего 30 минут в месяц, чтобы понять, как идут дела в российских клиниках. И что удивительно, после моего отъезда их доходы удвоились. Оборот вырос ровно в два раза — это факт, который я не могу игнорировать. Так что мой отъезд в Дубай был отличным бизнес-ходом. Я вышла из операционных процессов.
 
В планах открыть дополнительные филиалы Smile no pain в Дубае и на Бали. Уверена в своих сотрудниках, в своем партнере в Дубае как в стабильной опоре. Я искренне верю в них: они молодцы и заслуживают большого уважения в своей преданности и самоотдаче. Это дает мне убежденность в том, что мы на правильном пути. Однажды мой единственный партнер в Smile no pain поделился со мной мыслью о том, что если мыслить маленькими категориями, то ты будешь всегда маленькой, если думать большими — ты станешь большой. Он стал для меня учителем, и мои границы возможного еще больше расширились, я набрала скорость. Бесконечная благодарность за нашу встречу и уважение всегда в моем сердце.
 
Меня вдохновляют люди, которых я встречаю, особенно в Дубае. Это концентрат самых интересных личностей со своими уникальными историями. Каждый человек как книга, только с реальным опытом, слушая о котором я всегда извлекаю уроки и учусь. Я увидела здесь совершенно иное отношение к женщине — поддерживающее и уважительное. Оно ощущается и со стороны государства, и я всегда чувствую крепкое мужское плечо партнера по бизнесу и безопасность. Женщина как бы окружена любовью самого Дубая — этим отношением здесь наполнен воздух. Я не встретила ни одного человека, который бы меня обманул, напротив, многие помогали мне на моем пути. Это вдохновляет, и есть ощущение что сама Вселенная благоволит моим стремлениям и желаниям. «Я и Бог — одна команда» — с этим девизом я иду по жизни и понимаю, что я не одна.
 
Еще меня мотивируют мои собственные дети, напоминающие о том, что все мы родом из детства и не должны забывать о своих мечтах, истинных желаниях. Успешный предприниматель, по моему мнению, должен быть гармоничным человеком, у которого сбалансированы все сферы жизни — семья, бизнес, дети, друзья, здоровье, развлечения. Только будучи счастливым и наполненным, он может приносить пользу миру и передавать свою позитивную энергию другим. И это гораздо большая ценность, чем деньги.
 
Три года назад я была полностью погружена в бизнес, работала без устали и спала всего по три часа в сутки. И в этот момент в моей жизни произошло трагическое событие — я потеряла ребенка на поздних сроках третьей беременности. Это перевернуло мое мировоззрение. Я поняла, что нет ничего страшнее и жизнь слишком коротка, чтобы бояться менять в этой жизни все, что стабильно. Нужно не бояться стать счастливой прямо сейчас и сделать все возможное, чтобы рядом с тобой были счастливы люди. С тех пор я стараюсь каждый день наполнять радостью, больше делится и отдавать, путешествовать, знакомиться с новыми людьми, смело создавать проекты, каждую минуту давать любовь и счастье окружающим и близким мне людям, нашим пациентам. Я больше ничего не боюсь и считаю, что нет ничего невозможного, пока мы живы. Я искренне влюблена в жизнь в любых ее проявлениях, все испытания я прохожу с улыбкой на лице и благодарю за свой рост и развитие своей личности.
 
Самое главное волшебство уже случилось — это сама жизнь. Не нужно искать его где-то еще, все уже есть в нас. Не так важна цель, как ощущение счастья в каждой минуте на пути достижения цели. 
Важно сравнивать себя только с собой вчерашним и каждый день стараться быть лучше в здоровье, отношениях, бизнесе, духовности и профессионализме, дружбе, партнерстве. Быть сегодня лучше, чем вчера. Если пришли мысли по поводу новых проектов, то они уже мои — я беру и делаю. В этом и заключается мое жизненное кредо.